最近在學習 UX Certificate 證書課程，覺得真的很受用～
其中第二門課程的其中一節，探討幾種容易發生的常見偏見，與 UX Designer 需如何避免自己在做 UX Research 時，被這些偏見影響而產生分析資料的偏誤，影響研究的準確性。
偏見的類型
Confirmation bias 確認偏誤
想找尋證據去證實你的假設時，很可能會腦補一些案例去符合心中的既有的答案。
比如預先存在左撇子一定比較有創意的成見，在做研究時可能會不自覺的把一些資料歸因於「因為這人是左撇子」之類的結論
如何解決：
- 問開放性的問題而非引導性的問題，並需時時注意自己的問題是否存在誘導方向之嫌
- 擴大訪問的樣本數
False cosensus bias 錯誤共識效應
假定對方的想法或行為是跟你一樣的。簡單來說就是：「我覺得這個功能很ＸＸ，別人應該也會這麼覺得吧！」
如何解決：
- 識別和闡明自己的假設的正確性，可能透過質化或量化調查來達成
Primacy bias 初始效應＆Recency bias 時近效應
這兩種偏誤屬於同一類型的偏見，Google了一下，發現在維基百科上統稱為序位效應（serial-position effect）
簡單來說，就是人的大腦容易對訪談最初與最末的人或內容存有較強的記憶，因此容易在最後分析訪談內容時把前幾位與後幾位的回答視為標準。
如何解決：
- 要防止此偏見類型，除了要在訪談期間筆記細節或錄音，也需要維持訪談內容和流程的一致，以便進行比對。
Implicit bias（內隱偏見
是在自己沒有意識到的情況，將人們的態度和刻板印象關聯起來的行爲。例如訪問特定族群的人時，可能會因為自身的偏見，而提出讓受訪者不舒服的問題
如何解決：
- 每個人或多或少都有隱性偏見，解決的方式除了時時反省自己，也可以請他人指出自己話語中的偏見
Sunk cost fallacy 沈沒成本謬誤
這種情況通常發生在當你投入了很多心力設計一個新功能，但最終經過訪談或試用使用者發現無法解決使用者的問題，這時我們很容易還是繼續堅持自己的設計想法，因為不甘放棄流失掉的時間成本。
如何解決：
- 將設計流程拆成小段，並設定停損點
Social desirability bias 社會期望偏差
使用者的反應會關係到問話者所表現的態度，例如如果問話的語氣不小心透露出你的積極與期待，用戶很有可能為了迎合你而不講出他發現的缺點。
如何解決：
- 要小心自己對用戶肢體語言和反應
如何防止數據收集中的偏見
仔細選擇你的用詞
避免可能會讓用戶出現框架效應(framing effect)的引導詞
培養獨立思考
小組訪談可能會造成跟風效應(bandwagon)導致回饋不準確，應請參與者在討論之前先記錄下他們的想法
避免使用特定語言或選項
小心出現假定歸因偏誤(confirmation biasis)，例如在問卷中只列出你假定用戶會出現的四種情況，而沒給「其他」的選擇。這樣收到的數據很有可能是錯誤的。
情境議題：如果想調查用戶使用產品的感受，而想採用量化研究方式，讓參與者對他們使用該產品的體驗進行評分，而不是先假定好使用者的幾種體驗，這將是一種更準確的方式來衡量他們對使用它的感受。
不要給用戶指導
在進行易用性測試時，切忌不要在用戶出現困惑或操作錯誤時給予指導
考慮用戶的語氣和肢體語言
為了避免出現隱性偏誤，當你認為在用戶那邊獲的的信號是混合或衝突的，如果不確定用戶肢體語言或語氣出現的意圖，應該適時提問
小心你自己的肢體語言和反應
使用者的反應會關係到問話者所表現的態度，例如如果問話的語氣不小心透露出你的積極與期待，用戶很有可能為了迎合你而不講出他發現的缺點。因此要小心自己對用戶肢體語言和反應
有效地計畫你的研究
視情況調整招募計畫，能招募到合適的用戶才是關鍵
保持開放的心態
平等的對待每一個收集到的訊息，避免初次記憶和最後記憶的偏見
